身邊的黨員變多了，服務(wù)更貼近了；12345熱線變“聰明”了，回應(yīng)更快了；城市裝上了“聽診器”，安全更穩(wěn)了……“十四五”一個(gè)個(gè)變化，照見武漢以黨建為引領(lǐng)，探路超大城市現(xiàn)代化治理的實(shí)踐。

習(xí)近平總書記賦予武漢“努力探索超大城市現(xiàn)代化治理新路子”的重大使命。答好“必答題”，是武漢這座擁有千萬(wàn)人口超大城市的責(zé)任。

如何把治理和服務(wù)觸角深入每家每戶？如何將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題？如何破解基層“小馬拉大車”難題？牢記總書記殷殷囑托，武漢以黨建引領(lǐng)基層治理為切入點(diǎn)和突破口，積極探索超大城市現(xiàn)代化治理新路子。

在黨組織指引下，閑置的空地?zé)ㄈ灰恍?，健身器材旁盡是歡聲笑語(yǔ)——近日，一封由周新華、劉幼君等8位長(zhǎng)順社區(qū)居民親筆寫下的感謝信，送到了硚口區(qū)長(zhǎng)豐街道黨工委書記劉國(guó)偉的手中。

超大城市，社區(qū)治理半徑很大，服務(wù)如何“到家”？這封感謝信是解難題的一個(gè)縮影。

長(zhǎng)豐街道將黨組織建到樓棟，讓黨員走進(jìn)家門?！敖值傈h工委—社區(qū)黨委—小區(qū)（片區(qū)）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級(jí)黨組織架構(gòu)，將53名兼職委員、共建單位和志愿者全部引入治理一線。一名街道黨員干部說(shuō)：“群眾需要什么，我們就帶頭干什么?！?/p>

怎樣避免“小馬拉大車”？治理力量不斷向基層匯聚。

曾經(jīng)，“填表迎檢”擠占了社區(qū)干部很大精力，服務(wù)群眾反而“沒(méi)時(shí)間”。武漢直面問(wèn)題，精簡(jiǎn)社區(qū)工作事項(xiàng)109項(xiàng)，取消證明事項(xiàng)21個(gè)，整合23個(gè)政務(wù)系統(tǒng)搭建“武漢微鄰里”平臺(tái)。

“現(xiàn)在我們有更多時(shí)間走進(jìn)群眾家里，滿意度明顯提高了?！蔽洳齾^(qū)東亭社區(qū)黨委書記王學(xué)麗說(shuō)。

力量充實(shí)的社區(qū)黨委，不斷激發(fā)治理動(dòng)能。

在江岸區(qū)花橋街道科苑社區(qū)協(xié)昌里小區(qū)，88歲的孫鳳蘭乘上了新加裝的電梯。這個(gè)老小區(qū)由黨員帶頭爬樓入戶、溝通協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員和志愿者協(xié)助跑手續(xù)、做工作，已加裝了19部電梯。

科苑社區(qū)黨委書記徐娜表示，在黨員的帶領(lǐng)下，居民從“局外人”變?yōu)椤爸魅宋獭?，成為共建共治共享的社?huì)治理共同體。

新興領(lǐng)域發(fā)展到哪里，黨建工作就跟進(jìn)到哪里。武漢把新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體的黨建工作，作為探索新路子的一個(gè)重點(diǎn)。

“誰(shuí)有空送個(gè)餐？”“我來(lái)我來(lái)！”硚口區(qū)榮東社區(qū)幸福食堂的志愿者群里消息一響，外賣小哥夏黎平馬上搶單。他快速取餐，不一會(huì)兒就把熱飯送到了行動(dòng)不便的老人家中。完成后，他回到食堂，吃上一份只要8元的半價(jià)午餐。

這是社區(qū)黨委牽頭推出的互助模式：小哥為老人無(wú)償送餐，就能享受實(shí)惠午餐。每天在路上奔波的外賣小哥，從社區(qū)的“過(guò)路者”變成了熱心“共建者”。這種接地氣的方式，既解決了老人吃飯的難題，也讓新就業(yè)群體融入了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“最新的生育津貼，我怎樣才能申領(lǐng)？”9月16日，市民吳女士撥打12345熱線，咨詢申領(lǐng)生育津貼政策。她剛問(wèn)完，電話那頭就開始報(bào)送相關(guān)申辦流程。

“不是我多聰明，是我們的智能系統(tǒng)能實(shí)時(shí)‘喂料’，答案又快又準(zhǔn)?！苯泳€員何鑫說(shuō)，要是以前，需要邊接電話邊翻政策，響應(yīng)慢，還易出錯(cuò)。

“秒回答”只是基礎(chǔ)，市民更希望的是12345熱線“會(huì)辦事”。

“隨著市民對(duì)美好生活的向往，投訴呈現(xiàn)多元化，往往一個(gè)投訴背后，很可能涉及多個(gè)辦事部門，這對(duì)我們工作提出更高要求?！?武漢市民服務(wù)熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。

12345熱線新上線的人工智能平臺(tái)“會(huì)學(xué)習(xí)”——通過(guò)消化數(shù)年工單數(shù)據(jù)和全市權(quán)責(zé)清單，能精準(zhǔn)分類、自動(dòng)派單。派單準(zhǔn)確率隨之飆升至92.7%，市民投訴有了明確的責(zé)任部門。

每天各種投訴紛至沓來(lái)，責(zé)任部門如何提升辦事效率？

城管部門在解決市民急難愁盼問(wèn)題過(guò)程中，嘗試從解決“一件事”到解好“一類題”。

去年11月，有市民在武漢城市留言板反映：東西湖區(qū)一路口阻車樁太密，電動(dòng)車容易撞上。城管部門在解決這個(gè)具體問(wèn)題的同時(shí)，排查并整改59處類似點(diǎn)位；有關(guān)部門還出臺(tái)了《技術(shù)導(dǎo)則》統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，從根本上減少類似問(wèn)題再發(fā)生。

從“接訴即辦”到“未訴先辦”，武漢超大城市治理的效能在不斷提升。

“游客還沒(méi)打投訴電話，問(wèn)題已經(jīng)解決了?！苯衲隀鸦厩跋?，東湖櫻花園附近的一家小賣鋪老板不禁在朋友圈中點(diǎn)贊。

12345熱線深挖歷年數(shù)據(jù)，梳理出賞花人流密集區(qū)的交通擁堵、公共設(shè)施不足、消費(fèi)糾紛等高頻訴求。相關(guān)部門立即響應(yīng)：規(guī)劃臨時(shí)停車區(qū)、增派公交班次；協(xié)調(diào)景區(qū)增設(shè)移動(dòng)衛(wèi)生間、垃圾桶；排查周邊商戶價(jià)格行為……多項(xiàng)措施并舉，減少了相關(guān)投訴。

“類似的‘未訴先辦’，我們正在不斷摸索，希望在‘十五五’期間，能讓市民在無(wú)感中體會(huì)到城市智慧高效治理的成果?！蔽錆h市民服務(wù)熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

城市是一個(gè)動(dòng)態(tài)、生長(zhǎng)的生命體。尤其對(duì)武漢這樣的超大城市來(lái)說(shuō)，水、電、橋、隧等“城市生命線”錯(cuò)綜復(fù)雜。一場(chǎng)大雨，就可能引發(fā)內(nèi)澇、交通癱瘓、橋梁隧道隱患等連鎖反應(yīng)。

如何從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防控”，成為現(xiàn)代化城市治理的關(guān)鍵考題。

5月22日，武漢迎來(lái)入夏最強(qiáng)暴雨。但城市的響應(yīng)，早在雨前就已啟動(dòng)。在武漢市城市運(yùn)行管理中心，巨大的電子屏上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著各類數(shù)據(jù)。人工智能研判、無(wú)人機(jī)低空巡航、物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備悄然鋪開，組成一張看不見的“感知網(wǎng)絡(luò)”。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)接入了十大類事件來(lái)源、1500多項(xiàng)城市體征指標(biāo)，聯(lián)通了14個(gè)市直部門的指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全城”。

“我們要做的，不只是事中調(diào)度，更是事前預(yù)警?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。

在武漢，近700座橋梁、100多條隧道布下了1.5萬(wàn)個(gè)高精度傳感器和3200路智能視頻。毫米級(jí)的位移、異常的振動(dòng)，都逃不過(guò)武漢城市安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)的“眼睛”。

“通過(guò)數(shù)據(jù)融合，讓城市治理更有預(yù)見性?！蔽錆h云相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣回答。目前該平臺(tái)已整合橋隧、燃?xì)獾榷嗑S數(shù)據(jù)，構(gòu)建全域監(jiān)測(cè)體系。

統(tǒng)籌城市發(fā)展和安全，武漢把“韌性”融入了城市規(guī)劃、建設(shè)之中。

在青山區(qū)，7.5公里江灘化身“海綿江灘”，地下藏有三層“濾網(wǎng)”——透水鋪裝收集雨水，生態(tài)草溪沉淀雜質(zhì)，“處理過(guò)的雨水既能灌溉植被，又能反哺長(zhǎng)江”。

在黃陂區(qū)，木蘭花鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假區(qū)里的民宿假期常常爆滿。平日服務(wù)游客，急時(shí)轉(zhuǎn)為應(yīng)急安置場(chǎng)所。這里不僅是熱門的旅游地，也是“平急兩用”的公共基礎(chǔ)設(shè)施。

從改造“帶病運(yùn)行”問(wèn)題管網(wǎng)，到聚焦重大隱患排查整治；從建設(shè)國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援基地，到加強(qiáng)企業(yè)安全教育培訓(xùn)——武漢正在織就一張由政府、社會(huì)、市民共同守護(hù)的安全網(wǎng)絡(luò)。

來(lái)源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 記者 商佩   制圖 張莉

編輯：楊帆